Leistungen

Einrichtung, Hosting und Support aus einem Team

troi läuft als Software as a Service. Das Team, das troi entwickelt, richtet es auch passend zu Ihren Prozessen ein, hostet es in Österreich und bleibt an Ihrer Seite, wenn Sie damit arbeiten. So gibt es bei Ihnen kein IT-Projekt und keine Übergabe zwischen Anbietern.

Beratung anfragen

Wo wird troi gehostet, und wie sicher ist es?

troi wird von seinem Partner Digimagical in einem nach ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentrum in Österreich gehostet, mit Ökostrom. Updates werden automatisch eingespielt und sind Teil des Abonnements. So arbeitet jeder Kunde mit der aktuellen Version, ohne etwas zu installieren.

Für troi five garantiert der Vertrag eine durchschnittliche jährliche Verfügbarkeit von 99 % zwischen 8:00 und 20:00 Uhr.

Warum beginnt troi bei Ihren Prozessen?

Software hilft nur, wenn die Prozesse dahinter passen. Bevor etwas konfiguriert wird, sehen sich die Berater von troi an, wie Angebote, Projekte, Stunden und Rechnungen tatsächlich durch Ihr Unternehmen laufen. Daraus ergibt sich die Einrichtung. Beratung wird stundenweise gebucht und kann nach dem Go-live weitergehen.

Wie läuft der Start mit troi five ab?

troi five kommt mit einer begleiteten Einführung. troi installiert die Software, übernimmt Ihre vorhandenen Daten und passt das System an Ihre Anforderungen an, damit die erste produktive Woche nicht mit einem leeren Bildschirm beginnt. Die Schritte unten führen vom Kickoff über System­einrichtung, Vorlagen, Datenimport und Schulung bis zum Go-live.

Kickoff

Zuerst werden Ziele, Projekt­strukturen, Rollen und Datenbedarf geklärt, damit die Einrichtung Ihrer bisherigen Arbeitsweise folgt.

System­einrichtung

troi installiert Ihre Instanz und konfiguriert Benutzergruppen, Berechtigungen, Projektarten, Preislisten und Freigaben.

Vorlagen

Ihre Vorlagen für Angebot, Rechnung, Storno, Gutschrift und Mahnung werden in Ihrem eigenen Design erstellt.

Datenimport

Kunden, Kontakte, Konten, Steuersätze und weitere Stammdaten werden aus einer Excel-Liste übernommen.

Schulung

Jedes Team lernt, was seine Rolle braucht, in stundenweise gebuchten Schulungen.

Go-live

Nach dem Go-live gehen Fragen an den Support, und das System wird im laufenden Betrieb weiter verfeinert.

Die System­einrichtung wird nach Aufwand abgerechnet, auf Basis einer Schätzung und eines Angebots. Einmalige Leistungen und Stundensätze stehen auf der Preisseite.

Sie starten mit troi ai·on? Sprechen Sie uns an, und wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Ihrem Plan loslegen.

Wer hilft, wenn troi läuft?

Zwei Teams. Das Customer-Success-Team kümmert sich um alles, was Ihnen hilft, troi gut zu nutzen, von neuen Workflows bis zu Prozessfragen. Das Support-Team beantwortet technische Fragen über den troi Helpdesk, montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen in München. Jeder Kunde kann bis zu fünf Key User benennen.

Der troi Guide, das Online-Handbuch, beschreibt jede Funktion und jede Einstellung. Helpdesk, troi Guide und Ticketportal gelten für troi ai·on und troi five gleichermaßen, und für troi ai·on ist der Support kostenlos. Bei Enterprise kommen mit dem Paket troi Care ein monatliches Meeting, persönliche Ansprechpartner für technische und Anwenderfragen sowie Priority-Telefonsupport hinzu.

Für wen eignet sich ein begleiteter Start?

Ein begleiteter Start eignet sich für Unternehmen, die nicht alles allein einrichten möchten. troi installiert die Software, importiert die Daten und konfiguriert das System, die Schulung folgt jeder Rolle. Das hilft am meisten, wo Software für das Projekt­geschäft neu ist, wo verstreute Tools und Tabellen abgelöst werden oder wo Projektteams wachsen.

• Teams, die zum ersten Mal Software für das Projekt­geschäft einführen
• Unternehmen, die verstreute Tools und Tabellen ablösen
• Unternehmen mit wachsenden Projektteams
• Unternehmen, die eine begleitete Einführung dem Alleingang vorziehen

Häufige Fragen