Helpdesk

Ihr Helpdesk für schnellen, verlässlichen Support

Fragen zu unseren Funktionen oder spezielle Anforderungen zu klären? Sprechen Sie uns an. Unsere Experten beraten Unternehmen seit mehr als 20 Jahren zu Projekt­profitabilität, Prozess­optimierung und nachhaltiger digitaler Transformation. Wir kennen die Schmerzpunkte des Projektalltags und unterstützen Sie mit unserem Branchenwissen. Helpdesk, troi Guide und Ticketportal gelten für troi ai·on und troi five gleichermaßen.

Haben Sie eine Frage zur Nutzung von troi?

Der troi Guide ist Ihr zentrales Nachschlagewerk, mit Antworten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu jeder Funktion. Starten Sie dort, wenn Sie wissen möchten, wie eine Funktion arbeitet und wie Sie sie nutzen. Technische Probleme gehen dagegen an den Helpdesk, Fragen zu Prozessen, Funktionen oder Verträgen an die Customer Care.

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Haben Sie ein technisches Problem?

Über den troi Helpdesk erreichen Sie unser Support-Team montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr. Legen Sie ein Ticket im Portal an oder schreiben Sie an helpdesk@troi.de, und geben Sie nach Möglichkeit den betroffenen troi-Nutzer und Mandanten, die URL des Moduls und einen Screenshot an.

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Fragen zu Prozessen und Funktionen?

Unser Customer-Care-Team ist für Ihre Fragen da: zur optimalen Nutzung der Software, zu ihren Funktionen und zu Vertragsoptionen. Schreiben Sie an cc@troi.de für ein unverbindliches Angebot, bei Fragen zu Ihren troi-Lizenzen und zum Funktionsumfang oder um Beratung, Schulung und das passende Onboarding-Konzept zu besprechen.

Customer Care kontaktieren

Wie funktioniert der Helpdesk?

Schreiben Sie uns, worum es bei Ihrem Anliegen geht, und wir kümmern uns darum. Für technische Probleme legen Sie ein Ticket an, im Helpdesk-Portal oder per E-Mail. Für Formularvorlagen wie Angebote, Rechnungen und Mahnungen gibt es eine eigene Anfrage. Fragen zu Lizenzen, Verträgen, Beratung und Schulung gehen an cc@troi.de, und Priority-Telefonsupport gibt es als Premium-Support.

Ticketsystem

Legen Sie ein Ticket direkt im Helpdesk-Portal an oder schicken Sie eine E-Mail an helpdesk@troi.de. Damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können, senden Sie uns nach Möglichkeit: den Namen des betroffenen troi-Nutzers und Mandanten, die Projekt- oder Belegnummer, falls vorhanden, die URL, die zum troi-Modul führt, und einen Screenshot oder ein Video des gesamten troi-Browserfensters.

Vorlagenanfragen

Damit wir die gewünschte Formularvorlage vorbereiten können, etwa ein Angebot, eine Rechnung oder eine Mahnung, teilen Sie uns bitte mit, für welchen Mandanten die Vorlage ist, um welches Formular es geht und welche Änderungen Sie wünschen, am besten mit einem PDF des bestehenden Formulars und Ihren Markierungen. In besonderen Fällen sind auch Projekt- und Belegnummer hilfreich oder nötig. Vorlage anfragen

Lizenzen und Verträge

Sie möchten ein unverbindliches Angebot oder haben Fragen zu Ihren troi-Lizenzen und zum Funktionsumfang? Unser Customer-Care-Team ist unter cc@troi.de für Sie da.

Beratung und Schulung

Unsere Experten beraten Sie zu allen Fragen rund um Ihr Projekt­geschäft, zeigen Ihnen Potenziale auf und besprechen mit Ihnen das passende Onboarding-Konzept. Wir setzen unser Branchenwissen aus 20 Jahren für Ihren Erfolg ein. Schreiben Sie unserem Customer-Success-Team an cc@troi.de.

Premium-Support

Priority-Telefonsupport erreichen Sie unter +49 89 30905195-0, montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen in München. Für troi ai·on ist der Support kostenlos.

Ihr Anliegen ist nicht dabei?

Sprechen Sie uns an, wir finden gemeinsam eine Lösung. Auch Anliegen, die zu keinem der Themen oben passen, sind willkommen: Beschreiben Sie, worum es geht, und wir kümmern uns darum. Für Fragen zur Nutzung, technische Probleme, Prozesse und Verträge sind der troi Guide, der Helpdesk und die Customer Care weiterhin für Sie da.

Sprechen Sie uns an